Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Versie 1.0, 24 september 2026

Artikel 1. Definities

1.1Nonstop Hosting: een dienst van XDMEDIA, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 54185904, hierna ook "wij" of "ons".
1.2Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die, handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, met ons een Overeenkomst sluit.
1.3Overeenkomst: elke afspraak tussen ons en Klant over het leveren van Diensten, met inbegrip van de offerte, deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.
1.4Diensten: het beheren, onderhouden, inrichten en bewaken van websites, hosting, domeinnamen, e-mail en aanverwante systemen van Klant, en alle werkzaamheden die daarmee samenhangen.
1.5Leverancier: een derde bij wie Klant een dienst afneemt, zoals een hostingprovider, registrar, mailprovider of platform als Shopify.
1.6Kantooruren: maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, behalve op Nederlandse feestdagen.
1.7Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en Overeenkomst tussen ons en Klant.
2.2Wij werken uitsluitend voor Klanten die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Door een Overeenkomst te sluiten verklaart Klant dat dit zo is. Met consumenten sluiten wij geen overeenkomsten.
2.3Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Klant zijn niet van toepassing. Wij wijzen die uitdrukkelijk van de hand.
2.4Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die Schriftelijk hebben bevestigd, en alleen voor de Overeenkomst waarvoor ze zijn afgesproken.
2.5Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. De bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
2.6Onze verwerkersovereenkomst maakt deel uit van elke Overeenkomst waarbij wij persoonsgegevens verwerken voor Klant.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming

3.1Offertes zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij anders vermeld.
3.2De Overeenkomst komt tot stand zodra Klant de offerte Schriftelijk aanvaardt, of zodra wij op verzoek van Klant met de uitvoering beginnen.
3.3Kennelijke fouten of vergissingen in een offerte binden ons niet.

Artikel 4. Uitvoering van de Diensten

4.1Wij voeren de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen. Al onze verplichtingen zijn inspanningsverplichtingen. Wij garanderen geen resultaat, beschikbaarheid, snelheid, vindbaarheid, bezorging van e-mail of foutloze werking.
4.2Wij werken tijdens Kantooruren. Buiten Kantooruren zijn wij niet verplicht werkzaamheden uit te voeren of op meldingen te reageren, ook niet als onze bewaking een storing signaleert, tenzij Schriftelijk anders is afgesproken.
4.3Genoemde reactietijden en termijnen zijn indicatief en nooit fatale termijnen. Overschrijding geeft Klant geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting.
4.4Wij zijn een kleine onderneming. Bij ziekte, vakantie of andere afwezigheid kunnen werkzaamheden later worden uitgevoerd. Dat levert geen tekortkoming op.
4.5Wij mogen werkzaamheden laten uitvoeren door derden.
4.6Wij mogen instructies van Klant weigeren als die naar ons oordeel onveilig, onrechtmatig of technisch onverstandig zijn.
4.7Wij mogen zonder voorafgaand overleg dringende maatregelen nemen om schade, misbruik of beveiligingsrisico's te voorkomen of te beperken, zoals het tijdelijk uitschakelen van een website, plugin of mailbox. Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan.
4.8Werkzaamheden die buiten de afgesproken Diensten of het maandtegoed vallen, voeren wij uit tegen ons geldende uurtarief, na akkoord van Klant.

Artikel 5. Bewaking

5.1Onze bewaking controleert systemen van Klant automatisch en stuurt ons een melding bij een mogelijke storing. Dit is een hulpmiddel. Wij garanderen niet dat elke storing wordt gesignaleerd, dat meldingen tijdig aankomen of dat wij er direct op reageren.
5.2Een melding buiten Kantooruren pakken wij op de eerstvolgende werkdag op, tenzij Schriftelijk anders is afgesproken.

Artikel 6. Leveranciers en systemen van Klant

6.1Klant sluit zelf overeenkomsten met Leveranciers, op eigen naam en voor eigen rekening en risico. Daarop zijn de voorwaarden van die Leveranciers van toepassing. Wij zijn geen partij bij die overeenkomsten.
6.2Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen, fouten, gegevensverlies, prijswijzigingen, het beëindigen van diensten of enig ander handelen of nalaten van Leveranciers.
6.3Klant blijft eigenaar van en verantwoordelijk voor zijn accounts bij Leveranciers, waaronder de hoofdaccounts, de betaalgegevens en tijdige betaling.
6.4Klant is verantwoordelijk voor het tijdig verlengen en betalen van domeinnamen, hosting, licenties en andere diensten van Leveranciers. Houden wij verlengingen in de gaten, dan is dat een inspanning. Wij zijn niet aansprakelijk als een dienst of domeinnaam toch verloopt.
6.5Adviseren wij een Leverancier, of richten wij een dienst in op naam van Klant, dan blijven de keuze voor en de overeenkomst met die Leverancier voor rekening en risico van Klant.

Artikel 7. Toegang en medewerking van Klant

7.1Klant geeft ons tijdig de toegang, informatie en medewerking die wij nodig hebben. Wij werken bij voorkeur met een eigen beheerdersaccount.
7.2Klant zorgt dat hij zelf altijd toegang houdt tot zijn hoofdaccounts en dat de gegevens daarvan actueel zijn.
7.3Klant meldt ons direct wijzigingen die invloed kunnen hebben op de Diensten, zoals een andere Leverancier, nieuwe beheerders of een vermoeden van misbruik.
7.4Geeft Klant onjuiste of onvolledige informatie, of verleent hij niet tijdig medewerking, dan mogen wij de uitvoering opschorten en de extra kosten in rekening brengen.
7.5Wijzigingen die Klant ons Schriftelijk opdraagt, voeren wij uit voor rekening en risico van Klant.
7.6Klant geeft instructies duidelijk, volledig en Schriftelijk. Wij voeren een instructie uit volgens onze redelijke uitleg daarvan. Het risico van een onduidelijke, onvolledige of onjuiste instructie ligt bij Klant.
7.7Bij ingrijpende wijzigingen, zoals aan DNS-instellingen of e-mail, of het verwijderen van gegevens, mogen wij eerst Schriftelijk bevestigen wat wij gaan doen. Reageert Klant niet vóór het moment van uitvoering, dan geldt die bevestiging als de opdracht.

Artikel 8. Gegevens, back-ups en updates

8.1Klant is en blijft verantwoordelijk voor de inhoud van zijn websites, e-mail en andere gegevens, en voor het maken en controleren van back-ups daarvan.
8.2Wij maken alleen back-ups als dat Schriftelijk is afgesproken. Ook dan zijn wij niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of onbruikbaarheid van gegevens, of voor een back-up die niet kan worden teruggezet.
8.3Updates van software van derden, zoals WordPress, plugins, thema's en apps, voeren wij uit naar beste kunnen. Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten of schade die door zulke software of updates ontstaan.

Artikel 9. Beveiliging

9.1Wij nemen redelijke maatregelen om de toegang die Klant ons geeft te beveiligen, zoals tweestapsverificatie en een versleutelde wachtwoordmanager.
9.2Geen enkel systeem is volledig veilig. Wij garanderen niet dat systemen van Klant vrij blijven van inbraak, malware, misbruik of gegevensverlies, en zijn niet aansprakelijk voor schade die daardoor ontstaat, onverminderd artikel 11.4.

Artikel 10. Prijzen en betaling

10.1Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw.
10.2Vaste bedragen factureren wij vooraf per maand, kwartaal of jaar. Overige werkzaamheden factureren wij achteraf.
10.3Klant betaalt binnen veertien dagen na factuurdatum. Na die termijn is Klant zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
10.4Is Klant in verzuim, dan mogen wij de Diensten opschorten, inclusief de bewaking, totdat volledig is betaald. Klant blijft de vergoeding verschuldigd. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door zo'n opschorting.
10.5Klant mag niet verrekenen en zijn betalingsverplichting niet opschorten.
10.6Wij mogen onze prijzen jaarlijks per 1 januari aanpassen aan de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS. Andere prijswijzigingen kondigen wij minstens dertig dagen vooraf aan; Klant mag de Overeenkomst dan opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
10.7Maandtegoed dat in een maand niet is gebruikt, vervalt aan het einde van die maand.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

11.1Onze totale aansprakelijkheid, op welke grond dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende Dienst aan ons heeft betaald of verschuldigd is, exclusief btw. Onze totale aansprakelijkheid bedraagt nooit meer dan € 2.500 per kalenderjaar.
11.2Onder directe schade verstaan wij uitsluitend: redelijke kosten om onze prestatie alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de directe schade vast te stellen; en redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken, voor zover Klant aantoont dat die kosten tot beperking van directe schade hebben geleid.
11.3Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste omzet, verlies of beschadiging van gegevens, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, boetes en aanspraken van derden.
11.4De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding.
11.5Aansprakelijkheid ontstaat alleen als Klant ons direct en deugdelijk Schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, en wij ook na die termijn toerekenbaar tekortschieten.
11.6Klant meldt schade zo snel mogelijk en uiterlijk binnen dertig dagen nadat hij die heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Elke vordering vervalt twaalf maanden na de gebeurtenis waaruit de schade voortvloeit.
11.7Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
11.8Dit artikel geldt ook ten gunste van derden die wij bij de uitvoering inschakelen.

Artikel 12. Vrijwaring

12.1Klant vrijwaart ons voor alle aanspraken van derden, waaronder bezoekers, klanten en medewerkers van Klant en toezichthouders, die verband houden met de inhoud van de websites en e-mail van Klant, het gebruik van de systemen van Klant, de verwerking van persoonsgegevens door Klant of instructies van Klant. Klant vergoedt de kosten die wij daardoor maken, waaronder redelijke kosten van juridische bijstand.

Artikel 13. Overmacht

13.1Wij zijn niet gehouden tot nakoming als wij daartoe verhinderd zijn door overmacht. Onder overmacht valt onder meer: storingen of tekortkomingen van Leveranciers en andere derden, storingen van internet, telecommunicatie of stroom, hacks, DDoS-aanvallen, malware, ziekte of onvoorziene afwezigheid van de ondernemer, overheidsmaatregelen, brand, natuurrampen en epidemieën.
13.2Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst Schriftelijk beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 14. Duur en beëindiging

14.1De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd, tenzij anders afgesproken. Beide partijen mogen Schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één kalendermaand, tegen het einde van een maand.
14.2Wij mogen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen als Klant na een Schriftelijke herinnering niet betaalt, in strijd met deze voorwaarden handelt, surseance van betaling aanvraagt, failliet wordt verklaard of zijn onderneming beëindigt.
14.3Na beëindiging trekken wij onze toegang in en verwijderen wij binnen dertig dagen de toegangsgegevens en andere gegevens van Klant die wij hebben. Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig overnemen van wat hij nodig heeft.
14.4Gefactureerde bedragen worden bij beëindiging niet terugbetaald.
14.5Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging door te lopen, zoals aansprakelijkheid, vrijwaring en geheimhouding, blijven gelden.

Artikel 15. Intellectueel eigendom

15.1Rechten op scripts, configuraties, documentatie en andere materialen die wij maken, blijven bij ons, tenzij Schriftelijk anders is afgesproken. Klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de eigen onderneming. Dat recht blijft na beëindiging bestaan voor wat is geleverd en betaald.

Artikel 16. Geheimhouding en referenties

16.1Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, waaronder toegangsgegevens, en gebruiken die alleen voor de Overeenkomst, tenzij een wettelijke plicht of rechterlijke uitspraak tot openbaarmaking verplicht.
16.2Wij mogen de naam van Klant noemen als referentie, tenzij Klant daar Schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 17. Wijziging van deze voorwaarden

17.1Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondigen wij minstens dertig dagen vooraf aan. Gaat Klant niet akkoord, dan mag hij de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen

18.1Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
18.2Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag.
18.3Bij verschillen tussen een vertaling en de Nederlandse tekst van deze voorwaarden gaat de Nederlandse tekst voor.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar [email protected].